Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng, còn đủ hộp và phụ kiện đi kèm, còn hạn sử dụng, kèm mã đơn hàng hoặc hoá đơn.

3. Được đổi/trả miễn phí khi

Lỗi từ phía Santagift: giao sai sản phẩm, sai dung tích, hàng vỡ móp khi nhận, hàng cận hạn hoặc hết hạn, bao bì rách vỡ, sản phẩm biến đổi mùi và kết cấu bất thường. Santagift chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

4. Đổi/trả do nhu cầu cá nhân

Đổi sang sản phẩm khác theo ý người mua được chấp nhận nếu còn đủ điều kiện ở mục 2 (chưa bóc niêm phong); người mua chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đã bóc tem, đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi ở mục 3), hàng tặng kèm, và sản phẩm trong chương trình thanh lý đã ghi rõ không đổi trả. Da kích ứng do cơ địa không thuộc lỗi sản phẩm — vui lòng liên hệ để được tư vấn cách xử lý và đổi sang sản phẩm phù hợp hơn.

6. Quy trình

Liên hệ hotline 0368 637 618 hoặc santagiftofficialstore@gmail.com trong 7 ngày → gửi ảnh hoặc clip sản phẩm và mã đơn → Santagift xác nhận → gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn → kiểm tra → đổi hàng hoặc hoàn tiền.

7. Hoàn tiền

Hoàn qua đúng kênh thanh toán ban đầu (đơn COD hoàn qua chuyển khoản) trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi Santagift nhận và duyệt hàng trả.

8. Liên hệ

Hotline 0368 637 618 — Email santagiftofficialstore@gmail.com (8h–21h hằng ngày).